瓦戈手机

感谢您使用瓦戈手机，我们将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包，为您提供不低于国家三包政策的服务。

七天免费退货、换货

自售出之日起7天内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的质量问题，经瓦戈客户服务中心检测确认，由销售商负责为您办理退货或换货或免费维修。

在官网商城和天猫旗舰店购买的手机，自签收的第二天起，可以按照国家政策为您提供七天内无理由退换货服务，经瓦戈客户服务中心检测确认未影响二次销售，由销售商负责为您办理退换货。

十五天免费换货

自售出之日起15天内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的质量问题，经瓦戈客户服务中心检测确认，您可选择免费换货或维修。

一年保修

自售出之日起一年内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的质量问题，经瓦戈客户服务中心检测确认，由瓦戈客户服务中心为您免费维修。

维修质量承诺

符合保修条件的移动电话主机，更换零部件后的移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准。

附表一：国家规定的移动电话机商品性能故障表

保修说明及原则

您的保修服务仅限于正常使用下有效，一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包， 但可以实行收费修理： A、超出三包有效期；
B、进水或进液、摔损、机器变形；
C、因不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击）等因素造成的损坏及故障；
D、产品自然磨损（例如：外壳、按键、显示屏、附件等）；
E、私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏；
注：所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。

送修注意事项

请您在送修机器前，先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，瓦戈客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

保修明细表

附件及独立销售的配件保修政策

瓦戈AIO电脑

瓦戈严格按照国家“三包”要求提供服务，并适度高于“三包”标准，为客户提供额外服务；用户享受三包权益时，需出示相关证明文件,具体三包内容如下：

七天免费退货、换货：

线下渠道，自售出之日起 7 日内，瓦戈AIO电脑出现本附件《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。 线上渠道，自用户收到产品之日起 7 日内，瓦戈AIO电脑消费者可以选择无理由退货、换货或者修理。因产品质量问题发生的退、换、修的邮费由我司承担。

十五天免费换货：

自售出后第 8 日至第 15 日内，瓦戈AIO电脑出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；

一年保修

自产品售出后在整机三包有效期内，瓦戈AIO电脑整机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，将提供如下列表期限的保修服务（主机一年，主要部件两年保修服务）

▲保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。

▲预装软件：预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件。

▲随机软件：随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。

维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及部件，经瓦戈认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足一个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起一个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。届时，请用户出具有效的维修记录

▲“客户送修”：是指申请服务时由用户负责将产品以我们同意的方式送交指定的服务提供方。服务提供方将在服务结束后通知您取回，如您超过二（2）个月未取回的，视为您同意由服务提供方按法律允许的方式处置。告知用户不可以采用寄送或托运方式送修。除非相关法律另有规定，我们不承担客户取送产品的费用和风险。

瓦戈AIO电脑三包退换修证明文件清单要求：

• ▲ 购机发票
• ▲ 三包凭证；三包凭证应包括：
  （1）AIO一体机名称、商标、型号;
  （2）AIO一体机商品出厂编号或批号；
  （3）商品产地;
  （4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；
  （5）销售者印章;
  （6）发货票号码；
  （7）销售日期；
  （8）安装调试日期;
  （9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
  （10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
  （11）维修记录。维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字

以下情况不实行三包

• 5.4.1 超出三包有效期。
• 5.4.2 无效的三包凭证:发票复印件信息不在DOA、DAP、多维换机期限内。
• 5.4.3 三包凭证上的内容与商品实物不符或者涂改后未做有效说明。
• 5.4.4 客户未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏（人为损坏）。
• 5.4.5 非Ivargo授权修理者拆动造成损坏（私自拆修)。
• 5.4.6 未出现“三包”规定所列的性能故障。
• 5.4.7 使用盗版软件造成损坏的；
• 5.4.8 使用过程中感染病毒造成损坏的；
• 5.4.9 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
• 5.4.10 因不可抗力造成损坏的。

微型计算机商品性能故障表